Conditions générales
Article 1 - Définitions
Les définitions suivantes s’appliquent aux présents termes et conditions :
'période de rétractation' : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
Consommateur : la personne physique qui n’agit pas dans le cadre de son activité professionnelle et qui a conclu un contrat à distance avec le commerçant ;
'jour' signifie un jour calendaire
'contrat à durée déterminée' signifie un contrat à distance portant sur une gamme de produits et/ou de services pour lesquels l’obligation de fournir et/ou d’acheter est répartie dans le temps
support durable : tout instrument permettant au consommateur ou au commerçant de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées d’une manière accessible pour référence ultérieure et permettant la reproduction inchangée des informations stockées.
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de rétractation ;
Commerçant : la personne physique ou morale qui offre à distance des produits et/ou des services aux consommateurs ;
Contrat à distance : un contrat dans lequel, dans le cadre d’un système organisé par le commerçant pour la vente à distance de produits et/ou de services, la conclusion du contrat intervient exclusivement au moyen d’un ou de plusieurs moyens de communication à distance ;
'moyens de communication à distance' : toute technique pouvant être utilisée pour la conclusion d’un contrat sans que le consommateur et le commerçant soient présents dans la même pièce au même moment
Conditions générales : les présentes conditions générales du commerçant.
Article 2 - Identité du commerçant
Aventora Growth Partners Limited
14 Science Museum Road, RM 701, UNIT 127, 7/F, Tsim Sha Tsui East, Kowloon
Article 3 - Applicabilité
Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre faite par le commerçant et à tout contrat à distance et commande conclus entre le commerçant et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, le commerçant indique, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales sont disponibles pour consultation et qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur dès que possible à sa demande.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte de ces conditions générales est, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, mis à la disposition du consommateur sous forme électronique de manière à ce que celui-ci puisse facilement le stocker sur un support durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il est indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu’elles seront envoyées au consommateur sur demande, par voie électronique ou autrement, gratuitement.
Dans le cas où des conditions spécifiques à un produit ou à un service s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s’appliquent mutatis mutandis et, en cas de conflit entre des conditions générales, le consommateur doit toujours se prévaloir de la disposition qui lui est la plus avantageuse.
Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales devaient à tout moment être invalides, en tout ou en partie, le reste de l’accord et des présentes conditions demeure en vigueur et la disposition concernée est remplacée sans retard indu, d’un commun accord, par une disposition se rapprochant le plus possible de la portée de la disposition initiale.
Les situations non couvertes par les présentes Conditions générales seront jugées « dans l’esprit » des présentes Conditions générales.
Toute ambiguïté quant à l’interprétation ou au contenu d’une ou de plusieurs dispositions de nos Conditions générales sera interprétée « dans l’esprit » des présentes Conditions générales.
Article 4 - L’offre
Si une offre a une validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement mentionné dans l’offre.
L’offre est susceptible de modification. L’entrepreneur a le droit de modifier et d’ajuster l’offre.
L’offre contient une description complète et exacte des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de faire une évaluation éclairée de l’offre. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services. Les erreurs ou fautes évidentes dans l’offre engagent l’entrepreneur.
Toutes les images, spécifications et informations figurant dans l’offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à indemnisation ou à la résiliation du contrat.
Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. Le contractant ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
Chaque offre contient des informations telles qu’il est clair pour le consommateur quels droits et obligations il a du fait de l’acceptation de l’offre. Cela s’applique en particulier à
le prix taxes comprises ;
les éventuels frais d’expédition ;
la manière dont le contrat sera conclu et les actions nécessaires à sa conclusion ;
si le droit de rétractation est applicable ou non ;
La méthode de paiement, de livraison et d’exécution du contrat ;
La période d’acceptation de l’offre ou la période pendant laquelle le commerçant garantit le prix ;
Le niveau du tarif pour la communication à distance si le coût d’utilisation de la technologie de communication à distance est calculé sur une base différente du tarif de base général du moyen de communication utilisé ;
si le contrat sera archivé après sa conclusion et, le cas échéant, comment il pourra être consulté par le consommateur
la manière dont le consommateur peut vérifier et, le cas échéant, corriger les informations qu’il a fournies au titre du contrat avant la conclusion de celui-ci
toute autre langue dans laquelle le contrat peut être conclu en plus du néerlandais ;
les codes de conduite auxquels le commerçant est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction prolongée.
Optionnel : tailles disponibles, couleurs, type de matériau.
Article 5 - L’accord
L’accord est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l’offre et que les conditions pour ce faire sont remplies.
Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l’acceptation électronique de l’offre. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par l’entrepreneur, le consommateur peut résilier l’accord.
Si l’accord est conclu par voie électronique, le commerçant prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique de données et assurer un environnement web sécurisé. Si le consommateur a la possibilité de payer par voie électronique, le commerçant prendra des mesures de sécurité appropriées.
Le commerçant peut – dans les limites de la loi – obtenir des informations sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement et sur tous les faits et facteurs importants pour la bonne conclusion du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, le commerçant a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande en exposant ses motifs ou d’assortir son exécution de conditions spécifiques.
Le commerçant fournira au consommateur les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou d’une manière accessible au consommateur, stockée sur un support durable :
a. L’adresse de visite des locaux commerciaux du commerçant où le consommateur peut déposer des réclamations ;
b. les conditions et moyens par lesquels le consommateur peut exercer le droit de rétractation ou une déclaration claire de l’exclusion du droit de rétractation
c. des informations sur les garanties et les services après-vente existants ;
d. les informations visées à l’article 4(3) des présentes conditions, à moins que le commerçant ne les ait déjà fournies au consommateur avant la conclusion du contrat
e. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée de plus d’un an ou est à durée indéterminée.
Dans le cas d’une transaction de longue durée, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.
Tout contrat sera conclu sous la condition que les produits concernés soient suffisamment disponibles.
Article 6 - Droit de rétractation
Lors de l’achat de produits, le consommateur peut annuler l’accord sans donner de raison dans un délai de 14 jours. Ce délai de rétractation commence le jour suivant celui où le consommateur ou un représentant préalablement désigné par le consommateur et le commerçant a reçu les biens.
Pendant cette période, le consommateur doit manipuler le produit et l’emballage avec soin. Il ne déballera le produit ou ne l’utilisera que dans la mesure nécessaire pour évaluer s’il souhaite le conserver. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit au commerçant avec tous les accessoires qui l’accompagnent et, autant que raisonnable, dans son état et son emballage d’origine, conformément aux instructions raisonnables et claires données par le commerçant.
Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d’en informer le commerçant dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit notifier au moyen d’un message écrit/e-mail. Une fois que le consommateur a exercé son droit de rétractation, il doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver le retour dans les délais des biens livrés, par exemple par un reçu postal.
Si, après l’expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, le consommateur n’a pas indiqué qu’il souhaite exercer son droit de rétractation ou n’a pas retourné les biens au commerçant, l’achat est réputé avoir été effectué.
Article 7 - Coûts en cas de rétractation
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de renvoi des biens sont à la charge du consommateur.
Si le consommateur a payé une somme, le commerçant doit la rembourser dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Cela à condition que les biens aient déjà été reçus par le commerçant ou qu’une preuve concluante puisse être fournie que les biens ont été retournés dans leur intégralité.
Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
Le commerçant peut exclure le consommateur du droit de rétractation pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L’exclusion du droit de rétractation n’est effective que si le commerçant l’a clairement indiquée lors de l’offre ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.
L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les produits
a. qui sont créés par le commerçant selon les spécifications du consommateur ;
b. qui sont clairement de nature personnelle
c. qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature
d. qui se détériorent ou vieillissent rapidement
e. dont le prix dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles le commerçant n’a aucun contrôle
f. aux journaux et magazines individuels
g. aux enregistrements audio et vidéo et aux logiciels informatiques dont le scellé a été rompu par le consommateur
h. aux produits d’hygiène dont le scellé a été rompu par le consommateur.
L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les services
a. relatifs à l’hébergement, au transport, aux services de restauration ou aux activités de loisirs à fournir à une date ou pendant une période déterminée
b. lorsque la fourniture a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant la fin du délai de rétractation
c. en relation avec les paris et loteries.
Article 9 - Le prix
Pendant la période de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et/ou services ne seront pas augmentés, à l’exception des changements de prix dus à des modifications des taux de TVA.
Contrairement au paragraphe précédent, le commerçant peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier échappant au contrôle du commerçant, à des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs doivent être signalés dans l’offre.
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de lois ou de règlements.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur y a consenti et :
a. elles résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou
b. le consommateur a le droit de résilier le contrat le jour où l’augmentation de prix prend effet.
Les prix indiqués dans l’offre de produits ou de services comprennent la TVA.
Tous les prix sont sujets aux erreurs d’impression et typographiques. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les conséquences des erreurs typographiques. En cas d’erreurs d’impression, l’entrepreneur n’est pas tenu de livrer les biens au mauvais prix.
Conformément au § 5, par. 1 UStG 1968, le lieu de fourniture est le pays où débute le transport. Dans ce cas, cette livraison a lieu en dehors de l’UE. Par la suite, le service postal ou le transporteur perçoit auprès du client la TVA à l’importation ou les frais de dédouanement. Par conséquent, le commerçant ne facture pas de TVA.
Des frais spéciaux supplémentaires de dédouanement et/ou des droits d’importation ne sont pas inclus dans le prix et doivent être payés par le client.
Article 10 - Conformité et garantie
L’entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l’accord, aux spécifications indiquées dans l’offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d’utilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur au moment de la conclusion de l’accord. Dans la mesure convenue, l’entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que l’usage ordinaire.
Une garantie du commerçant, du fabricant ou de l’importateur n’affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre le commerçant sur la base de l’accord.
Tout défaut ou produit livré incorrectement doit être signalé par écrit à l’entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et à l’état neuf.
La période de garantie de l’entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. L’entrepreneur n’est en aucun cas responsable de l’adéquation finale des produits à l’usage spécifique par le consommateur ni des conseils sur l’utilisation ou l’application des produits.
La garantie ne s’applique pas si :
Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par un tiers.
Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités de manière négligente ou contraire aux instructions du contractant et/ou de l’emballage ;
L’insuffisance est due, en tout ou en partie, à des règlements émis ou à émettre par le gouvernement concernant le type ou la qualité des matériaux utilisés.
Article 11 - Livraison et exécution
Le Fournisseur apportera le plus grand soin à la réception et à l’exécution des commandes de produits.
Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a fournie à l’entreprise.
Sans préjudice de ce qui est indiqué à l’article 4 des présentes Conditions générales, le contractant prendra en charge les commandes rapidement, mais au plus tard dans un délai de 30 jours, à moins que le consommateur n’ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande n’est pas exécutée, en tout ou en partie, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de dissoudre l’accord sans pénalité et le droit à une indemnisation.
En cas de dissolution visée au paragraphe précédent, le commerçant doit rembourser au consommateur le montant payé dès que possible et au plus tard dans les 14 jours suivant cette dissolution.
S’il s’avère impossible de livrer un produit commandé, le commerçant s’efforcera de livrer un produit de remplacement. Au plus tard au moment de la livraison, il sera clairement indiqué qu’un produit de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les biens de remplacement. Les frais de renvoi sont à la charge de l’entrepreneur.
Le risque de dommage et/ou de perte des produits est supporté par l’entrepreneur jusqu’au moment de la remise au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et porté à la connaissance de l’entrepreneur, sauf accord explicite contraire.
Article 12 - Transactions continues : durée, résiliation et prolongation
Résiliation
Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée, qui s’étend à la fourniture régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation applicables et d’un préavis n’excédant pas un mois.
Le consommateur a le droit de résilier à tout moment un contrat à durée déterminée conclu pour la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d’un préavis n’excédant pas un mois, à la fin de la période fixée.
Le consommateur peut prendre les mesures visées aux paragraphes précédents :
résilier à tout moment et ne pas être limité à résilier à un moment ou pour une période spécifique ;
résilier au moins de la même manière qu’ils ont été conclus par lui ;
être toujours résiliés avec le même délai de préavis que celui que le commerçant s’est fixé.
Prolongation
Un contrat à durée déterminée pour la fourniture régulière de biens (y compris l’électricité) ou de services ne peut pas être tacitement prolongé ou renouvelé pour une période déterminée.
Sans préjudice du paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de quotidiens, hebdomadaires ou périodiques peut être tacitement prolongé pour un maximum de trois mois si le consommateur a le droit de résilier le contrat prolongé avant la fin de la période de prolongation moyennant un préavis d’un mois maximum.
Un contrat à durée déterminée pour la fourniture régulière de biens ou de services ne peut être automatiquement renouvelé pour une durée indéterminée que si le consommateur a le droit de résilier le contrat à tout moment moyennant un préavis d’un mois maximum et moyennant un préavis de trois mois maximum si le contrat concerne la fourniture régulière de quotidiens, hebdomadaires ou périodiques mais moins d’une fois par mois.
Un contrat temporaire pour la livraison régulière de journées d’essai, d’actualités et de journaux et magazines hebdomadaires (abonnement d’essai ou d’introduction) ne sera pas tacitement poursuivi et prendra fin automatiquement à l’issue de la période d’essai ou d’introduction.
Durée
Si un contrat a une durée de plus d’un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après l’expiration d’un an du contrat avec un préavis pouvant aller jusqu’à un mois, à moins que la raison et l’équité n’empêchent la résiliation avant l’expiration de la durée convenue.
Article 13 - Paiement
Sauf si une autre date a été convenue, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables à compter du début du délai de réflexion visé à l’article 6(1). Dans le cas d’un contrat de prestation de services, cette période commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
Le consommateur est tenu de signaler sans délai au commerçant toute inexactitude dans les informations fournies ou dans le paiement indiqué.
En cas de défaut du consommateur, le commerçant est en droit, sous réserve de limitations légales, de facturer au consommateur des frais raisonnables.
Article 14 - Réclamations
Les réclamations concernant l’exécution de l’accord doivent être soumises, entièrement et clairement décrites, dans les 7 jours après que le consommateur a constaté les insuffisances, au commerçant.
Les réclamations soumises au commerçant recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, le commerçant répondra dans le délai de 14 jours par un accusé de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
Si la réclamation ne peut être résolue à l’amiable, elle devient un litige soumis à la procédure de règlement des litiges.
Une réclamation ne suspend pas les obligations du commerçant, sauf indication contraire écrite du commerçant.
Si une réclamation est jugée fondée par l’entrepreneur, celui-ci doit, à sa discrétion, remplacer ou réparer gratuitement les produits livrés.
Article 15 - Litiges
Seul le droit du Royaume-Uni s’applique aux accords entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels s’appliquent les présentes conditions générales. Même si le consommateur vit à l’étranger.